FAQ sull'uso del nuovo portale
TUTTE LE INDICAZIONI DATE A SEGUIRE FANNO RIFERIMENTO AL SITO VISUALIZZATO DA COMPUTER
Lato consulente
Sto registrando un nuovo cliente che ha un indirizzo di consegna diverso da quello di residenza ma il sistema mi permette di indicare un indirizzo solo, come faccio?
Noi consulenti possiamo inserire solo l’indirizzo di fatturazione. L’indirizzo di spedizione lo può aggiungere solo il cliente una volta che si è registrato attraverso la mail che riceve da noi.
Lo può inserire in due modi:
- Durante l’acquisto: quando arriva alla pagina relativa all’indirizzo di consegna, può cliccare su “+ Aggiungi Nuovo Indirizzo”
- Prima di fare l’acquisto, può cliccare su “Il mio Account” (in alto sulla destra e poi su “I miei indirizzi” e poi su “+ Nuovo Indirizzo”)
Come avviare un ordine per un cliente da pagare con bonifico senza che lui debba entrare nel sito?
Se hai come me alcuni clienti che pagano con bonifico e sono abituati a non usare il sito, puoi avviare l’ordine in questo modo:
Una volta creato l’ordine, clicca su “Prosegui al pagamento”, poi seleziona “Per un cliente” e cerca il cliente di tuo interesse nello spazio che appare sotto.
Cliccando su “Continua” c’è la parte relativa all’indirizzo > Verifica che l’indirizzo di consegna sia quello corretto, successivamente clicca su “Continua”.
Prosegui con la parte relativa al metodo di consegna cliccando sempre su “Continua”.
Alla fine, appare la schermata “Metodi di pagamento” in cui appare solo bonifico.
La voce “Pagamento bonifico bancario” è di solito già selezionata, se così non fosse selezionala e clicca su “Continua”
In questo modo vengono inviate due mail al cliente: una con la fattura e la seconda con un allegato identico alla fattura in cui però sono anche riportate le coordinate.
Consiglio: è cosa utile mandare al cliente un messaggio, magari su Whatsapp, in cui lo si avvisa di aver avviato tutto e si riportano le coordinate nuove perché può capitare che nella mail di Reico siano indicate quelle vecchie.
Le nuove coordinate sono:
IBAN: IT 95 C 08182 59110 000300047759
Intestatario conto: REICO ITALIA SRL
NDG: 340062
BIC: RZSBIT21054
Sto inserendo l’ordine per un cliente, come faccio ad essere sicuro che l’indirizzo di spedizione indicato sia quello corretto?
Il modo più semplice e sicuro è consultare i dati presenti nel vecchio portale consulente che resta a nostra disposizione come archivio.
Vai sul sito https://vp.reico-vital.com
Per accedere è necessario inserire i vecchi dati di accesso. Usa quindi la password che avevi prima rispetto a quella che hai appena creato per il nuovo sito.
Nel caso non te la ricordassi puoi reimpostarla, cliccando su “Hai dimenticato la password?” (o “Haben Sie Ihr Passwort vergessen?”)
Il codice di sicurezza è necessario e viene inviato via e-mail.
Una volta all’interno del vecchio portale, appoggia il cursore su “Centro ordini/clienti” e clicca poi su “Clienti esistenti”.
Cerca il cliente di tuo interesse, clicca sui tre pallini che vedi in fono a destra e poi su “Visualizza”.
Clicca su “Addresses” in questo modo vedrai gli indirizzi compreso quello di spedizione da confrontare con quello presente nel nuovo portale.
Se è diverso, creane un nuovo così (ovviamente sul nuovo portale):
Clicca su “Clienti”, cerca il cliente di tuo interesse e clicca sul suo nome.
A destra ti si apre la pagina di specifica di quel cliente, clicca su “Indirizzi” e poi su “+ Nuovo Indirizzo”
Il cliente ti dice “ordinami il solito” ma nel nuovo portale non c’è il dettaglio degli ordini precedenti al gennaio 2025. Come puoi risalire al contenuto solito del carrello del cliente?
Consulta il vecchio portale consulente che resta a nostra disposizione come archivio.
Nello specifico, vai sul sito https://vp.reico-vital.com
Per accedere è necessario inserire i vecchi dati di accesso. Usa quindi la password che avevi prima rispetto a quella che hai appena creato per il nuovo sito.
Nel caso non te la ricordassi puoi reimpostarla, cliccando su “Hai dimenticato la password?” (o “Haben Sie Ihr Passwort vergessen?”)
Il codice di sicurezza è necessario e viene inviato via e-mail.
Una volta all’interno del vecchio portale, appoggia il cursore su “Centro ordini/clienti” e clicca poi su “Attività ordini”.
Digita il nome del cliente che ti interessa nell’apposito spazio “Nome” e poi clicca sull’ordine di tuo interesse. Ti si aprirà la pagina di specifica di quell’ordine di cui potrai vedere il contenuto
Come posso monitorare il tracking di un odine di un cliente?
Clicca su “Clienti”, poi “Ordini clienti” , poi individua l’ordine di tuo interesse.
Oppure cerca il cliente di tuo interesse, clicca sul suo nome e all’interno della finestra che ti si apre sulla destra, cerca l’ordine di tuo interesse.
Clicca sul numero che vedi sulla sinistra.
In questo modo ti si apre la pagina di specifica di quell’ordine dove trovi, in alto, la scritta ID di tracciamento in cui trovi il numero di spedizione di GLS (BE…..) che puoi copiare.
Attenzione: sul portale le cifre dopo BE sono numerose, tu assicurati di copiare BE seguito solo dalle 9 cifre successive.
Copiato BE e le 9 cifre successive, vai su
https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni/
incolla il codice, lasci selezionato “Rif. Nazionale” e clicchi poi su “Ricerca”.
Se sotto “ID Tracciamento” non vedi scritto nulla, vuol dire che la spedizione non è ancora stata assegnata a GLS.
Cosa fare se il cliente è bloccato a causa del numero di telefono e/o dell’Iban
Non apportare modifiche nei dati personali, bensì negli indirizzi.
Se ci dovesse essere un blocco con il codice Iban (non riesci a modificarlo), digita una lettera a caso nella casella Iban e poi cancella.
In questo modo il blocco sarà resettato e potrai procedere con le modifiche.
Lato cliente
Il cliente non riceve la mail per impostare la password come fare?
Accertati che la mail non sia finita nella cartella Spam o Promozioni.
Se non c’è neppure lì, prova ad inviargli tu la mail.
Nello specifico, vai sul sito Reico e se sei loggato, fai il logout.
Poi clicca su “Accedi/Registrati” che trovi in alto a destra e clicca poi su “Password dimenticata?”. Nella pagina che ti si apre, digita la mail del cliente e clicca poi su “Invia”.
L’indirizzo di spedizione non è corretto ma il cliente non riesce a modificarlo, come fare?
Il modo più facile per il cliente è cerarne uno nuovo PRIMA di avviare l’ordine, cliccando sul “Il mio Account” (che si trova in alto sulla destra) > “I miei indirizzi” > “+ Nuovo Indirizzo”
Il cliente non riesce a fare l’ordine perché gli esce una scritta “account bloccato”, come fare?
Questa scritta appare quando i dati anagrafici del cliente non sono corretti.
Il più delle volte si tratta del codice fiscale.
Per risolvere la cosa bisogna: farsi dare il codice fiscale dal cliente così da essere certi che sia corretto e poi inviare una mail a info.it@reico-italia.it.
Il blocco può essere rimosso solo dall’azienda.
Il cliente non riesce a fare l'ordine perché il sistema dice che manca il numero di telefono, lo aggiorna nei dati personali ma non gli resta salvato. Come fare?
Prova ad inserire il numero di telefono del cliente dai suoi “Indirizzi”, NON dai dati personali.
La nuova password non è stata accettata. Cosa posso fare?
Modifica i numeri o caratteri speciali utilizzandone di diversi.
Il cliente non riesce a pagare con carta, come fare?
Suggerisci al cliente di cancellare l’odine, fare il log out da sito e poi loggarsi di nuovo e rifare l’operazione.
Se continua ad avere problemi con la carta, puoi suggerirgli di pagare con PayPal (anche se non ha un conto Pay Pal, può usare la piattaforma semplicemente inserendo i dati della carta) o di fare un bonifico immediato
Il cliente ha pagato con bonifico sulle vecchie coordinate bancarie, come fare?
Non succede nulla: il pagamento viene elaborato lo stesso.
Accertati comunque che il cliente sappia delle nuove coordinate, fagliele avere in modo tale che dal prossimo ordine sia certo di pagare in modo corretto.
Il cliente non ha ricevuto nessuna mail di conferma d’ordine, come mai?
Suggerisci al cliente di controllare la casella “Spam” e quella “Promozioni”
Alcuni clienti che utilizzano Paypal come metodo di pagamento e scelgono l'opzione proposta da Paypal di dividere l'importo del loro ordine in 3 rate, se accedono al loro carrello creato dal consulente tramite il link che ricevono via email, quando si apre il pop up di Paypal non trovano questa opzione.
Si può risolvere il problema entrando nel sito di Reico senza utilizzare il link presente nell’email, ma direttamente con le proprie credenziali, si troverà il carrello già pronto così come lo ha composto il consulente, e scegliendo Paypal come modalità di pagamento il pop up riporterà la possibilità di rateizzare il proprio acquisto.
Spedizioni
SPEDIZIONI: Il cliente ha ricevuto solo l’umido e non anche le crocchette, come mai?
Al momento con il cambio sistema i sacchi di cibo secco vengono spediti a parte con numeri tracking diversi, con purtroppo alcuni giorni di ritardo nelle preparazioni.
Un ordine fatto diversi gironi prima ed anche già pagato ancora non è ancora stato, come mai?
Al momento a causa del cambio sistema l’azienda è in ritardo nelle preparazioni degli ordini.
Inoltre, può essere che l’ordine arrivi separato in più pacchi, con numeri tracking diversi.
Il cliente non ha ricevuto la mail di avvenuta spedizione da parte di Reco, perché?
Reico non manda più la mail di avvenuta spedizione. L’unica mail che si riceve riguarda la spedizione è quella di GLS.
Info utili
Info utili
- Per i pagamenti con bonifico le nuove coordinate sono:
IBAN: IT 95 C 08182 59110 000300047759
Intestatario conto: REICO ITALIA SRL
NDG: 340062
BIC: RZSBIT21054
- Il vecchio portale consulente resta a nostra disposizione come archivio da consultazione per tutti i dati antecedenti gennaio 2025.
Per consultarlo vai sul sito https://vp.reico-vital.com
Per accedere è necessario inserire i vecchi dati di accesso. Usa quindi la password che avevi prima rispetto a quella che hai appena creato per il nuovo sito.
Nel caso non te la ricordassi puoi reimpostarla, cliccando su “Hai dimenticato la password?” (o “Haben Sie Ihr Passwort vergessen?”)
Il codice di sicurezza è necessario e viene inviato via e-mail.
- Sul canale YouTube di Reico ci sono alcuni video in cui fanno vedere come fare le cose più importanti.
Ecco il link:
